Evimetrix Swedish Brand Award (ESBA) är en imagemätning som genomförs av företaget Evimetrix bland konsumenter över 18 år. I år har undersökningsföretaget bland annat tittat på kundnöjdhet hos 18 bygg- och trädgårdskedjor. I sammanställningen visar det sig att NKI-värden för branschen bygg- och trädgårdskedjor ligger mellan 55 och 77 på en 100-gradig betygsskala – och här kniper Hornbach förstaplatsen med betyget 77 av 100. Resultatet kan jämföras med medelvärdet för hela branschen som ligger på 71.
– Hornbach har haft stark kundnöjdhet över lång tid. Evimetrix Swedish Brand Award har mätts med samma metod de senaste tre åren och Hornbach har toppat resultatlistan i branschen sedan dess, säger Peter Wissing på Evimetrix. Det är ganska unikt att en byggvaruhandel som inte är jättegammal på marknaden och inte heller finns i hela landet ändå lyckas få så högt värde. Det finns en hög kännedom om kedjan bland konsumenterna och långt fler än dem som bor geografiskt nära och kan besöka en fysisk butik känner till dem, vilket man kan tacka rikstäckande reklam och gott rykte för.
Innan ESBA har Hornbach även toppat Svenskt Kvalitetsindex (SKI) under de fem år som företaget redovisats separat. Detta betyder att företaget blivit etta när det gäller branschens nöjdaste kunder under de senaste åtta åren. Undersökningen ger tydliga indikationer på att Hornbachs satsning på att vara prisledande i branschen gett resultat. Företaget placerar sig nämligen i topp framför sina konkurrenter, inte bara när det gäller det sammanlagda NKI-värdet utan även när det kommer till enskilda faktorer som brett sortiment (85/100) och prisvärda produkter (79/100). Ett starkt varumärke, trevlig och kunnig personal samt ändamålsenliga lokaler är även det orsaker till Hornbachs höga NKI-värde och faktorer som deras befintliga såväl som potentiella kunder värderar högt.
– Siffrorna är en bekräftelse på att vårt fokus på ständigt låga priser, ett brett sortiment och goda råd från våra professionella och tillmötesgående medarbetare fungerar, säger Andreas Larsson, marknadschef på Hornbach. Vi är måna om att ta reda på vad kunderna vill ha och vad de tycker att vi gör bra, men också vad vi kan göra bättre så att vi kan se till att eventuella brister från vår sida snabbt rättas till. Att vi fått så goda betyg av kunderna även detta år är självklart glädjande, men vi vill bli ännu bättre och jobbar ständigt vidare på att våra kunder ska vara nöjda varje dag.