Hemmafixarnas intresse för renovering och inredning, samt rörligheten på bostadsmarknaden, har bidragit till att 2015 blev ett sådant framgångsrikt år. Hos Hornbach ser det positivt ut vad gäller ökning av omsättning och kundnöjdhet. Hemligheten bakom framgången är att göra saker och ting på sitt alldeles egna sätt.
– Vi har satsat mycket på att kunna ge kunderna det där lilla extra utöver det självklara som kunnig personal, ett brett sortiment och bra priser, säger Oliver Garrecht, VD på Hornbach. Några exempel är vår proffskundsservice med personliga kontaktpersoner i våra varuhus, hyrservice där vi har ett stort urval av maskiner att välja mellan, vårt badrums- och kökscenter samt hantverkarservice där kunden kan få än mer hjälp med alla delar i renoveringsprojektet. Flera av dessa satsningar är relativt nya och har startat i utvalda varuhus, men när vi nu sett att de uppskattas av våra kunder så kommer vi att erbjuda dessa tjänster i alla våra varuhus så småningom.
Men Hornbach har inte bara rekordsiffrorna från förra året att glädjas över, utan har även kunnat visa på en ökning hittills under 2016.
– Självklart strävar vi alltid efter att bli bättre, men vi trodde nog att det skulle bli svårt att slå förra årets toppresultat redan nu under våren, säger Oliver Garrecht. Vi har många lojala kunder som verkar uppskatta just vårt sätt att driva en bygg- och trädgårdsmarknad och vi arbetar ständigt för att bli ännu bättre och ge kunderna vad de vill ha. Sedan satsar vi även på att personalen ska trivas och arbeta i en utvecklande miljö för att kunna sprida kreativitet och arbetsglädje vidare till dem som kommer in i våra varuhus.
Att det gått bra resultatmässigt för Hornbach i Sverige är ingen slump. Företaget har visat sig ha branschens nöjdaste kunder åtta år i rad. Utöver det sammanlagda värdet på Evimetrix Nöjd-kund-index har Hornbach även högst värde gällande brett sortiment samt trevlig och kunnig personal.
– Ett starkt varumärke och prisvärda produkter är även det orsaker till vårt höga NKI-värde och faktorer som kunderna värderar högt. Det är ganska unikt att en byggvaruhandel som inte är jättegammal på marknaden och inte heller finns i hela landet ändå lyckas få så hög kundnöjdhet. Det gör också att vårt rykte blivit väldigt positivt och hjälpt bidra till hög kännedom om företaget även bland konsumenter som inte bor geografiskt nära ett fysiskt varuhus, säger Oliver Garrecht.