Idag är golvvärmesystemet Sentio från Wavin förstahandsvalet i många av Averbo VVS Installationers projekt. (Foto: Wavin)
När konkurrensen hårdnar inom bygg- och installationsbranschen blir kundupplevelsen allt viktigare – inte minst för mindre aktörer. För Averbo VVS Installationer har valet av material och leverantörer blivit en avgörande del av arbetet att säkerställa kvalitet, trygghet och långsiktiga kundrelationer.
För en mindre verksamhet måste varje detalj sitta där den ska, från rådgivning och service till materialval och utförande. Ett företag som vet allt om detta är Averbo VVS Installationer AB i Stockholm, med Jörgen Averbo i spetsen.
Averbo VVS är ett mindre installationsföretag med bred VVS-kompetens inom service, ombyggnationer och tillbyggnader av villor och lägenheter. Företaget drivs av Jörgen Averbo, som själv ansvarar för installationerna och följer kunderna genom hela processen.
– Vi är ett litet företag och kundens upplevelse är avgörande för vår verksamhet. Det handlar ofta om små detaljer, som hur något placeras, hur lätt det är att använda och hur trygg installationen känns. Men allt måste klaffa och produkterna vi använder måste leva upp till både våra och kundernas krav, säger Jörgen Averbo.
Materialval som en del av kundupplevelsen
I takt med att privatkunder blir mer pålästa och jämför både lösningar och priser ställs högre krav på transparens och funktion. För Averbo VVS har materialvalet därför blivit en strategisk fråga, inte bara en teknisk.
– För mig är det självklart att produkterna jag installerar ska fungera problemfritt över tid. Om något krånglar är det jag som får samtalet. Därför väljer jag lösningar som är driftsäkra, enkla att installera korrekt och lätta för kunden att förstå och använda, säger Jörgen Averbo.
För cirka fyra år sedan började företaget arbeta med golvvärmesystemet Sentio från Wavin. Det som initialt vägde tungt var en konkurrenskraftig prisbild i kombination med teknisk funktionalitet, vilket var viktigt i mötet med prismedvetna privatkunder.
– Som mindre aktör kan jag inte konkurrera med stora entreprenörer på volym. Därför måste produkterna vara prisvärda, men utan att tumma på kvaliteten. Wavin var första steget, och sedan har samarbetet bara flutit på, säger Jörgen Averbo.
Idag är Sentio förstahandsvalet i många av deras projekt. En viktig orsak är den tillhörande appen som gör det möjligt för slutkunden att styra värmen digitalt, även på distans.
– Appen är tydlig och lätt att förstå, även för kunder som inte är tekniskt intresserade. Det minskar tröskeln och gör att kunden känner sig trygg med sin installation, säger han.
Långsiktighet och trygghet i fokus
Utöver golvvärme använder Averbo VVS även andra system från Wavin, bland annat plastavloppslösningar för badrum. I projekten läggs stor vikt vid placering, åtkomlighet och säkerhet, bland annat genom centralt placerade skåp och lösningar som minimerar risken för framtida vattenskador.
– Jag försöker alltid förklara för kunden hur jag tänker kring installationen. Det skapar förståelse och förtroende. Jag är ödmjuk inför kundens vision, men levererar det som är bäst i praktiken, säger Jörgen Averbo.
Från leverantörshåll ser man samarbetet som ett exempel på hur mindre installationsföretag kan arbeta strategiskt med kvalitet och kundrelationer.
– Installatörer som kombinerar yrkesskicklighet med tydligt kundfokus är avgörande för branschens utveckling. Jörgen står för ett arbetssätt som vi gärna lyfter fram, säger Mario Sarrión, säljare på Wavin.
Diskussioner pågår nu om att fördjupa samarbetet ytterligare genom ett utökat servicepartnerskap. Enligt Wavin är ambitionen att knyta närmare band till installatörer som arbetar långsiktigt med kvalitet och kundrelationer.
– För oss handlar det om att samarbeta med installatörer vi litar på och som gör jobbet enligt konstens alla regler. Där är Averbo VVS ett självklart val, avslutar Mario Sarrión.