För Knauf Insulations kunder är snabb och korrekt information ofta helt avgörande. För att ytterligare förbättra servicen har kunden därför nu en utsedd kontaktperson i kundtjänst som ansvarar för just det landet.

Bättre kunskap
– Även om de nordiska marknaderna liknar varandra i mycket, så är det ändå en hel del som skiljer när det gäller regler och standard. På det här viset kan vi i kundtjänst öka vår kunskap om kundens marknad och ge bättre service, säger Ronni Bjørneler och fortsätter;

– Sedan är det givetvis också en fördel att ha en enda kontaktperson, det ger oss möjlighet att komma närmare kunden och lära känna varandra bättre.

En fungerande kundtjänst kräver ständig utveckling och utbildning. På Knauf Insulation är målsättningen att hålla minst två produktutbildningsdagar om året för att kunna ge bästa möjliga service. Med landansvariga i kundtjänst finns även tanken att de ska kunna delta i arbetet i respektive lands säljorganisation.

Men mer specialisering får inte betyda mindre flexibilitet. Kundtjänst ska samtidigt behålla sin all round-kunskap, så att medarbetarna kan täcka upp för varandra vid exempelvis sjukfrånvaro och ledighet.

Målet är högt satt: alla order ska vara inlagda i systemet samma dag de kommer in och samtliga frågor ska vara besvarade inom 24 timmar.

– Vi är redan i dag ytterst nära 100 procent, men vi ska verkligen ge allt för att nå ända fram, säger Ronni Bjørneler.