Foto: Anticimex.
För Anticimex, med sina 4 000 anställda i 17 länder, är det viktigt att erbjuda kundservice av högsta kvalitet. För att stödja detta initiativ lanserades konceptet Anticimex SMART, varigenom digitala fällor med sensorer kopplade till internet automatiskt rapporterar rörelser, fångster samt andra data som fällornas batterinivåer. Anticimex har i dag fler än 20 000 digitala fällor installerade världen över.
För att ytterligare förbättra sin kundservice har Anticimex implementerat IFS IoT Business Connector som tar data från fällorna, via analys i molnet i Microsoft Azure, och gör den tillgänglig för handlingar i IFS Applications. I den första fasen av implementeringen har Anticimex kopplat upp nästan 3 000 digitala fällor i Finland mot IFS IoT-lösning.
I IFS Applications skapas en serviceförfrågan om att skicka ut en servicetekniker exempelvis när analyserna visar att fällans batterinivå är låg och måste bytas eller när fällan är full och måste tömmas. Genom att använda IFS IoT Business Connector automatiseras hela processen, vilket ger Anticimex möjlighet att agera direkt när IoT-lösningen indikerar ett kommande servicebehov. Slutresultatet blir bättre kundservice och en mer tidseffektiv process.
I nästa steg ska Anticimex rulla ut IFS IoT Business Connector i fler länder för att stödja SMART-initiativet. Företaget kommer även att driftsätta IFS Mobile Workforce Scheduling™ för att optimera serviceteknikernas arbetsplanering och resvägar, vilket i sin tur leder till ytterligare förbättringar inom kundservice.
– Det här är ren digital transformation för Anticimex. Vi ser en enorm potential i att använda IoT för att erbjuda intelligenta lösningar för skadedjurskontroll som ger ökat kundvärde och samtidigt sparar tid, pengar och miljö. Genom att skicka data från sensorerna via IFS IoT Business Connector till affärssystemet IFS Applications kan vi reagera mycket snabbare på servicebehov och arbeta proaktivt för att förebygga problem innan de uppstår, säger Daniel Spahr, CIO, Anticimex.
– Arbetet för Anticimex är ett mycket bra exempel på hur vi hjälper våra kunder med en IoT-lösning som inte bara samlar in och analyserar data, utan även skapar automatiska handlingar som hjälper företaget att etablera en mer serviceinriktad och kostnadseffektiv organisation, säger Dan Matthews, CTO, IFS.