− Det här är det bästa kvitto vi kan få, säger Evelina Johnson, ansvarig för kundrelationer hos Willhem. Vi har analyserat resultatet ända ner på fastighetsnivå och arbetat aktivt med handlingsplaner för att förbättra servicen på samtliga orter under året. Att det uppskattas av våra hyresgäster sporrar oss att fortsätta arbeta vidare i samma anda.

Vinnarna av Kundkristallen utses bland de privata och kommunala fastighetsbolag som under 2017 genomfört kundundersökningar tillsammans med AktivBo. Willhem vann priset i kategorin, största lyft inom serviceindex för bostadsbolag med fler än 9000 lägenheter. För att ha förbättrat sin service behöver man ha utvecklat sig inom kategorierna; Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och Snyggt samt Hjälp när det behövs.

Prisceremonin skedde vid AktivBos Benchmark Event på Berns Salonger den 8 februari.

The post Willhem prisas för sitt servicearbete appeared first on Byggkontakt.

Bild: Här tar glada medarbetare på Skövdebostäder emot ett av priserna på årets benchmarkevent på Berns i Stockholm.

– Det känns roligt att vi återigen fick så bra betyg av våra hyresgäster att vi kunde vinna kundkristaller. Jag är otroligt stolt och glad över att vi har en fantastiskt engagerad personal som varje dag gör sitt yttersta för våra hyresgäster, säger Dan Sandén, vd på Skövdebostäder.

I Kundkristallen belönas de hyresvärdar, både privata och kommunala, som lyckats extra bra inom utvalda områden. Vinnare blir de som av sina hyresgäster utsetts till Sveriges bästa hyresvärdar. I varje kategori är de tre bästa bolagen i Sverige nominerade och Skövdebostäder var för tredje året i rad nominerade i alla tre möjliga kategorier. Kategorierna som jämfördes var: högsta serviceindex, högsta produktindex och högsta profil.

Serviceindex mäter hur hyresgästerna upplever servicen från sin hyresvärd. Produktindex visar hur nöjda hyresgästerna är med sin bostad och sitt område. Profilen är ett mått på varumärkets styrka och hyresgästernas trivsel och nöjdhet med sin hyresvärd. Skövdebostäder belönades med en kundkristall för högsta serviceindex och högsta profil. Bolaget var också nominerade i kategorin högsta produktindex och den kundkristallen tilldelades Kungsörs Fastighets AB

Vill få fler svar och fortsätta att öka

– Det är så roligt att vi får den här bekräftelsen på att det vi gör fungerar. I år ökade dessutom svarsfrekvensen med nästan tre procentenheter vilket ger oss ett ännu bättre underlag för att planera vår verksamhet, säger Thomas Olsson, förvaltningschef på Skövdebostäder.

Skövdebostäders vd Dan Sandén tillägger.

– Att vinna dessa utmärkelser triggar oss att göra ett ännu bättre jobb. Vi slappnar inte av utan ska fortsätta arbeta för att bli ännu bättre och behålla Sveriges nöjdaste hyresgäster, säger Dan Sandén.

Fakta nominering och Kundkristallen

Kundundersökningen genomfördes av AktivBo som utför undersökningar för över 300 företag med tillsammans över 900 000 lägenheter. AktivBo arrangerar årligen Benchmark Event, ett evenemang där de företag som lyckats bäst i olika avseenden uppmärksammas. Vinnaren i varje klass får en Kundkristall. Benchmark event var i år den 8 februari på Berns i Stockholm.

The post Skövdebostäder har Sveriges nöjdaste hyresgäster appeared first on Byggkontakt.

Växjöbostäder genomför sedan två år tillbaka en årlig hyresgästundersökning med hjälp av Aktiv Bo. Första årets resultat visade att 80,4% av hyresgästerna är nöjda med Växjöbostäders service. Ett resultat som står sig väl jämfört med andra bostadsbolag. Växjöbostäder nöjde sig inte där och ville för 2017 sätta upp högre mål.

Maria Säterdal, VD Växjöbostäder, berättar:
”Efter rekommendationer satte vi en målsättning på 81% för 2017, ett enligt Aktiv Bo väldigt ambitiöst mål. Förstå glädjen när vi fick resultatet och vi hade nått hela 82%!”

Det stora lyftet har nu gjort att Växjöbostäder är nominerade till priset Största lyft serviceindex 3000-8999 lägenheter. Maria Säterdal menar att nomineringen är en glädjande bekräftelse på hårt arbete och lyfter också fram värdet av att ha någon att jämföra sig med:

”Med vår vision om att bli Sveriges bästa hyresvärd är det en självklarhet att vi måste mäta och jämföra oss med andra. Därigenom hittar vi ett gemensamt mål och alla på bolaget sätter tillsammans upp aktiviteter för att ska bli ännu bättre.”

För att göra hyresgästerna ännu nöjdare har Växjöbostäder bland annat satt upp städtavlor i tvättstugan, fixat fler bänkar och bord utomhus och arbetat med service och bemötande och sina entreprenörer.

Det stora lyftet i kundnöjdhet har uppmärksammats på flera håll. Bland annat har Växjöbostäder blivit inbjudna till andra bostadsbolag för att berätta framgångshistorien. VD Maria Säterdal ska även vara talare på Benchmark Event i Stockholm där vinnarna till Kundkristallen presenteras. Maria Säterdal avslutar:

”Nomineringen är ett roligt kvitto på vårt hårda arbete. Med den som en fjäder i hatten har vi nu satt upp nya tuffa mål, satt upp nya aktiviteter och siktar mot ett framgångsrikt 2018.”

The post Växjöbostäder nominerade till Kundkristallen appeared first on Byggkontakt.