För att komma närmare slutkunderna och vara till hjälp även ute på byggarbetsplatserna anställer Dana Lim nu Gabriel Sörqvist som sin nya slutkundssäljare. Rollen är helt unik i branschen och innebär att Gabriel ska vara Dana Lims ögon och öron ute på marknaden, samt erbjuda teknisk expertis på plats.

Med flera års erfarenhet av försäljning med sig i bagaget, bland annat tre år på Tremco Illbruck Group som utesäljare, är Gabriel en passande pusselbit i Dana Lims strategi att lära känna såväl marknaden som deras slutkunder bättre.

Ett intressant upplägg

Gabriel har tidigare arbetat med försäljning mot såväl privatkunder som företag, allt från små till stora aktörer. Med sig har han även djup kunskap om tätning runt fönster och i fasad. Han berättar:

– Jag ser fram emot att få vara med och forma en helt ny del av företaget, där man väljer att ta klivet ut i verkligheten och till slutkunden. Det är ju faktiskt de personerna som jobbar med produkterna dag in och dag ut, och det är viktigt att man lär känna dem på ett mer direkt sätt. Jag tror att Dana Lim kommer att passa mig utmärkt, dels tack vare mina tidigare erfarenheter, och dels för att jag har fått en bra känsla omkring Dana Lim som företag. De har ett intressant upplägg vad gäller deras företagsstruktur och hela deras företagskultur lockade mig absolut.

Hög närvaro på marknaden

Genom att ha Gabriel i teamet kommer Dana Lim att i samarbete med utvalda återförsäljare få möjligheten att besöka arbetsplatser där deras produkter används dagligen, och i sin tur erbjuda teknisk expertis on-site. Torsten Hjelm, Country Manager för Dana Lim Sverige, avslutar:

– Våra slutkunder inom bygg och industri är våra viktigaste kunder. Det är tack vare dem vi går runt och vi har länge försökt hitta olika sätt för oss att nå ut till dem. Detta har vi kunnat tack vare våra goda relationer med återförsäljare runtom i Sverige, men nu får vi ytterligare en möjlighet att känna av marknaden och komma slutkunderna nära. Att vi är unika och först inom branschen att göra detta tycker jag påvisar att vi vill ha en hög närvaro på marknaden och faktiskt vill göra skillnad för de personer som arbetar med våra produkter.

Gabriel kommer från och med nu att besöka befintliga och potentiella slutkunder tillsammans med utvalda återförsäljare.

Bild: Nu tar Dana Lim ett stort kliv framåt på den svenska marknaden och anställer Gabriel Sörqvist som deras nya slutkundssäljare.

The post Unik anställning ska föra Dana Lim närmare slutkunderna appeared first on Byggkontakt.

När det gäller bolån till privatpersoner får SBAB betyg 76,3 inom kundnöjdhet, vilket är väsentligt över branschsnittet på 69,3. Inom kategorin lojalitet har SBAB ett mycket högt värde, 82,3, vilket kan jämföras med 71,4 för branschen.

Inom fastighetslån är det andra året i rad som SBAB har högst kundnöjdhet. Med ett betyg på 76,3 inom kundnöjdhet placerar sig SBAB långt över branschsnittet på 67,8. I kategorin lojalitet får SBAB även för fastighetslån ett mycket högt betyg, 79,8, jämfört med 69,0 för branschen.

– Det är fantastiskt roligt att vi i år har Sveriges nöjdaste kunder för både bolån och fastighetslån. Ansvar och transparens är vår framgångsformel, säger Klas Danielsson, VD SBAB.

Utöver kundnöjdhet och lojalitet mäter SKI även image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet. SBAB placerar sig över branschnittet inom samtliga av dessa områden både vad gäller bolån och fastighetslån.

Utmärkande i årets mätning är ett större fokus från kunderna på hållbarhet och hur det påverkar nöjdheten och de val kunderna gör. SBAB får högst betyg av alla banker på frågan ”Tar samhällsansvar”, både för bolån och fastighetslån.

– Hållbarhet och ansvarstagande är en avgörande fråga för SBAB och under de senaste åren har vi tagit flera viktiga steg framåt. Exempel på produkter är Grönt bolån och Gröna obligationer. Exempel på samhällsansvar är vårt arbete för att minska hemlösheten samt vårt arbete för att stärka inkluderingen i samhället med vårt arbetsverktyg respekttrappan.se som är tillgänglig för alla, säger Klas Danielsson.

Om Svenskt Kvalitetsindex
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett oberoende undersökningsföretag som genomför kund- och medarbetarstudier.

Om undersökningen
Svenskt Kvalitetsindex Bolån 2019: Datainsamlingen pågick under oktober – november 2019. Totalt samlades 1701 intervjuer in.

Svenskt Kvalitetsindex Fastighetslån 2019: Datainsamlingen pågick mellan oktober och november 2019.Totalt samlades 735 intervjuer in.

The post SBAB har nöjdast kunder – full pott appeared first on Byggkontakt.

– Vi vill stärka vår position i Skåne. Med denna etablering, så får vi nu tre butiker i området. Två i Malmö och en i Helsingborg. Det ger oss goda förutsättningar att öka närheten och servicen till våra kunder. Vi kommer också ta in fler fältsäljare och specialister under året, säger Torbjörn Seger, VD för Würth Svenska AB.

Den nya butiken i Malmö blir butik nummer 31 i Sverige. Butiken kommer ha ett brett och attraktivt utbud inom industriförnödenheter, verktyg och maskiner, men också ett stort sortiment av arbetskläder och skor. Butiken kommer att tillhöra en av Würth Svenskas största butiker på hela 769 m², detta för att kunna möta våra kunders behov av nya produktgrupper som exempelvis arbetskläder.

Kunderna kan förvänta sig en hög servicenivå och god kompetens. I butiken kommer det också att kunna vara olika typer av utbildningar och kundevent, butiken ska fungera som en naturlig mötesplats för våra kunder. Då vi vet att många av våra kunder gärna handlar i e-handeln kommer kunderna att kunna handla på wurth.se och hämta ut sitt paket i butiken, helt fraktfritt.

– Det känns mycket bra att vi äntligen kan öppna vår andra butik i Malmö. Vi har hittat ett bra läge som kompletterar vår befintliga butik på Fosie, avslutar Torbjörn Seger. Vi räknar också med att kunna teckna fler butikskontrakt under året och även för kommande år.

The post Würth Svenska AB öppnar en ny butik i Malmö under våren 2019 appeared first on Byggkontakt.

Trots att 2018 avslutades med breda börsnedgångar så har Skandia delat ut 30 miljarder till kunderna i återbäring. Den höga summan är ett resultat av en över tid framgångsrik kapitalförvaltning och en väl balanserad portfölj.

– Det är ett styrkebesked från Skandia att vi kan leverera en hög återbäring till våra kunder trots en utmanande finansmarknad. Skandias höga återbäring visar att vår traditionella förvaltning är en trygg och bra sparform när det är stormigt på börsen. Återbäringsräntans syfte är just att jämna ut den typ av svängningar som vi nu sett på börserna, säger Skandia koncernchef Frans Lindelöw.

Att Skandia delade ut 30 miljarder, trots ett oroligt börsår, beror främst på portföljens sammansättning med en välavvägd riskspridning mellan olika tillgångsslag.

– För Skandia har alternativa investeringar varit ett fokusområde under många år. Våra investeringar inom fastigheter, infrastruktur och private equity har resulterat i mycket bra avkastning över tid och bidragit till att vi under 2018 levererat en återbäringsränta på 8,4 procent. Det visar att de alternativa tillgångarna i vår portfölj är en styrka i oroliga tider på finansmarknaden, säger Frans Lindelöw.

The post 30 miljarder till kunderna – trots turbulent börsår appeared first on Byggkontakt.

– Fantastiskt roligt. Ett kvitto på att fokus, gediget kunnande och satsning på kundmötet lönar sig. Vi är experter på bostadsfinansierings- och fastighetslån och det visar sig glädjande nog i kundnöjdhet, säger Klas Danielsson, VD på SBAB.

SBAB får högsta betyg vad gäller image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet. SBAB har starkast värden än snittet bland bankerna på samtliga delfrågor utom ”de tekniska tjänsterna”, något som det arbetas med att förbättra kontinuerligt, närmast nu en ny version av internetbanken. Även hållbarhet har seglat upp som en avgörande fråga för kunderna.

– 45 % av de tillfrågade anser att hållbarhetsfrågan är avgörande vid val av leverantör, Hållbarhet är en mycket viktig fråga för SBAB där vi under åren har utvecklat såväl Gröna lån till bostadsrättsföreningar som Gröna bolån till privatkunder, var första svenska bank som emitterade gröna obligationer och har ett starkt engagemang för hemlöshetsfrågan i Sverige, säger Klas Danielsson.

Om SBAB Företag & Brf
Sedan SBAB bildades 1985 har företaget varit inriktat på finansiering av fastigheter och har med åren blivit specialister inom området. Affärsområde Företag & Brf erbjuder bostadsfinanserings- och sparprodukter till fastighetsbolag och bostadsrättsföreningar. Kreditgivningen är koncentrerad till tillväxtregionerna kring de tre kontoren i Stockholm, Göteborg och Malmö.

Om Svenskt Kvalitetsindex
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett oberoende undersökningsföretag som genomför kund- och medarbetarstudier.
Om undersökningen
Intervjuerna som underlaget bygger på har genomförts via telefon under perioden oktober – november 2018, studierna är baserade på 647 intervjuer.  Läs mer om undersökningen på www.kvalitetsindex.se

The post SBAB har nöjdaste företagskunderna med fastighetslån 2018 appeared first on Byggkontakt.

VD för Würth Svenska AB, Torbjörn Seger och Marie Hedlund, Ledare Innesälj ser fram emot att få lansera en ny säljkanal.

-Vi kommer att bygga upp en helt ny säljkanal – Würth Innesälj, som kommer att bli ett riktigt bra komplement till övriga säljkanaler. Vi lägger stark vikt vid den personliga kontakten och grunden är att vi vill finnas tillgängliga för våra kunder och deras behov, säger Marie Hedlund, Ledare Würth Innesälj.

Ytterligare ett sätt för kunderna att spara tid
Würth Svenska AB har sedan tidigare tre säljkanaler: Fältsälj, Butiker och E-handel. Genom att starta upp Würth Innesälj blir Würths tjänster och service ännu mer tillgängliga för kunderna.

-Satsningen ligger helt i linje med vår vision ”Fler glada kunder” som handlar oerhört mycket om tillgänglighet och närhet. Genom att investera i säljkanalen ”Innesälj”, så kan vi öka servicen till våra kunder ytterligare ett snäpp. Hela vår affärsidé handlar om att spara tid och effektivisera kundernas vardag – Innesälj är en viktig del i denna inriktning, säger VD, Torbjörn Seger.

Würth Innesälj kommer att vara den naturliga kontakten till många av våra mindre kunder. Vi kommer guida kunderna att hitta rätt produkter och tjänster. Innesälj kommer också att följa upp nya kunder och hjälpa till med påminnelser om när det är dags att gå tex Fallskyddsutbildning.

-Vi startar rekryteringen direkt efter årsskiftet och planerar att vara igång under våren 2019. I första etappen blir vi fem personer på Würth Innesälj. Vi har samlat på oss goda exempel från andra länder i Würth-koncernen där Innesälj visat sig vara väldigt uppskattat av kunderna. Det känns både roligt och spännande att få vara en del av den här resan, avslutar Marie Hedlund.

The post Würth ökar tillgängligheten och servicen appeared first on Byggkontakt.

Närmare hälften av företagskunderna är mycket intresserade av att producera egen el. Privatkundernas intresse har ökat starkt på bara ett år, i år uppger fyra av tio privatkunder att de är mycket intresserade av att producera egen el.

Svenskt Kvalitetsindex mäter kundnöjdheten bland privatpersoner och företag för elhandel, elnät och fjärrvärme. För privatkunder inom elhandel toppar Karlstad Energi och för företagskunder inom elnät toppar Skellefteå Kraft. Borlänge Energi kommer bäst ut i övriga fyra kategorier – företagskunder elhandel, privatkunder elnät samt privat- och företagskunder inom fjärrvärme.

Kundnöjdheten för energibranschen totalt sett ligger på samma nivå som det senaste året (ökning +0,2 enheter). Det är nu viktigt för energibranschen att inte tappa fart i sitt fokus på kunden.

– Förväntningarna ökar vilket är något som energibolagen behöver ta vara på, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Ökade krav är bra då det betyder att kunderna vill stärka sin relation till sitt energibolag. Samtidigt har många andra branscher ökat i nöjdhet, exempelvis bank-, telekom- och försäkringsbranschen, vilket gör att energibranschen riskerar att hamna på efterkälken.

Även om nöjdheten för energibranschen som helhet är oförändrad ser vi en tydlig ökning i nöjdheten för privatkunderna inom elnät, +4,1 enheter högre än föregående år. Elnät har historiskt haft utmaningar med sin kundnöjdhet men årets resultat visar att man för privatkunderna har påbörjat återställa en tidigare problematisk situation. I år har företagen i stor utsträckning lyckats skapa mer värde för sina privatkunder.

Nöjdhet mäts på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan bransch och kund.

Energibolagens roll i arbetet för ett klimatneutralt samhälle

Energibranschen har en viktig roll för att Sverige ska nå riksdagens mål om ett klimatneutralt samhälle år 2040. Det är bland annat energiföretagen som ska få oss konsumenter att köpa förnybar el, installera solceller, lagra energi och bli mer flexibla i vår energianvändning.

Intresset för att själv producera el har ökat drastiskt jämfört med föregående år, visar Svenskt Kvalitetsindex undersökning. Förändringen är tydligast bland privatkunder, där vi ser en kraftig ökning av personer som är starkt positiva till att producera egen energi. Samtidigt har andelen som är starkt negativa till detta minskat markant.

– I framtiden kommer kundernas engagemang och intresse för energibranschen med stor sannolikhet att öka ytterligare, säger Per Grenert, projektledare för studien på Svenskt Kvalitetsindex. För det första ser vi att elpriset kommer öka på sikt, möjligen med en fördubbling av elpriset¹. Samtidigt kommer sannolikt diskussionerna och engagemanget kring klimateffekten att öka. Årets undersökning visar även ökade förväntningar på energibranschen som helhet. Högre elpriser, ökade förväntningar och ett större miljöengagemang öppnar upp för en starkare kundrelation i framtiden.

Kontrollen över kundupplevelsen måste tas på allvar

Energibranschen beskrivs med jämna mellanrum som en lågintressebransch. Det är inte helt ovanligt i en situation där relationen mellan kund och leverantör i regel är helt automatiserad. Det här är också något som slår igenom i den analys av bakomliggande drivkrafter som Svenskt Kvalitetsindex genomför. Över tiden visar resultaten att image blivit mer och mer viktig medan exempelvis produktkvalitet tappat i betydelse till fördel för både prisvärdhet och service.

Närmare hälften av företagskunderna är mycket intresserade av att producera egen el. Privatkundernas intresse har ökat starkt på bara ett år, i år uppger fyra av tio privatkunder att de är mycket intresserade av att producera egen el.

– Det här är samma fenomen som vi ser i många andra branscher som har en teknisk infrastruktur som bärande del av leveransen, som till exempel telekomsektorn, säger Johan Parmler. Precis som mobiloperatörer behöver bli bättre på service måste energibolag prata kundleverans i stället för elleverans. En fråga som måste komma högre upp på agendan är exempelvis ”hur värdesätter vi lojala kunder?”. Här finns mycket mer för branschen att göra.

Kunderna vill ha en stark samhälls- och miljöprofil

Likt förra året har samhällsengagemang och stark miljöprofil stor påverkan på kundnöjdheten. Framförallt för elhandel är nöjdheten starkt förankrad i en samhälls- och miljöprofil. Intressant här är att en stark samhällsprofil, till exempel att man bidrar aktivt till regionen, har en större påverkan på nöjdheten än en stark miljöprofil. Men det absolut bästa för en positiv kundupplevelse är att leverera på båda dessa parametrar. Det är med andra ord de energiföretag som arbetar hållbart, skapar starka relationer och ett starkt varumärke som i större utsträckning har nöjda kunder.

Not, om studien 2018

Antal intervjuer är 15 040 och datum för fältarbete är 14/9-6/11 2018.

SKI:s modellanalyser bygger på strukturella ekvationsmodeller och en analysmetod som kallas för partiellt minsta kvadratmetoden (PLS – Partial Least Square). Det är en metod som, förutom att beräkna index för exempelvis image, kundnöjdhet eller lojalitet, även tar fram styrkan i underliggande samband. Det är genom den valda metoden som SKI kan analysera kausala samband och göra utsagor kring vad som påverkar nöjdheten i störst utsträckning. Generellt är en skillnad på mer än 2 indexenheter statistiskt säkerställd. Svenskt Kvalitetsindex använder 95 % konfidensgrad som standard.

Vår erfarenhet är att branscher och aktörer som får betyg under 60 i kundnöjdhet har stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan aktör och kund. Fem områden förklarar vad som gör kunder nöjda. Som bakgrund mäts image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet.

¹Se rapporten ”100% förnybart till 2040”

The post Energikunderna kräver hållbarhet appeared first on Byggkontakt.

BAUHAUS vd Kenneth Litland säger att byggvarukedjan nu tar branschens första kliv mot en helt oberoende distributionskedja från lager till kundens dörr.

Byggvarujätten BAUHAUS går nu i bräschen för att hitta lösningar på den senaste tidens logistikproblem och gör därför en enorm expandering av förra årets logistiksatsning i Göteborgsområdet. I samband med att både Stockholms- och Malmöregionen nu blir en del av logistiksatsningen kommer så småningom en ny distributionsanläggning nära Stockholm att etableras. Det möjliggör för BAUHAUS att äga hela distributionskedjan från lagret ända till kundens dörr och därmed ytterligare kunna förhöja servicen gentemot kunderna.

– Vi måste ta tag i det här. E-handel är en så pass stor del av vår affär att leveranserna bara måste fungera och enda sättet vi kan säkerställa det är att äga hela leveranssystemet själva. Framgången med den här satsningen i Göteborg har varit enorm och det här är vårt sätt att garantera både bättre ekonomi i distributionsledet och en bättre servicenivå mot våra kunder, säger Kenneth Litland, vd på BAUHAUS Sverige.

BAUHAUS E-handel AB kommer att ta hand om distribution, logistik, e-handel och alla varuflöden i BAUHAUS-systemen. Den nya Stockholmsanläggningen planeras att kunna anläggas förhoppningsvis så tidigt som under 2019 och kommer innebära 100 till 150 nya arbetstillfällen i regionen.

The post BAUHAUS fortsätter effektivisera logistikkedjan appeared first on Byggkontakt.

På Säker Vattens hemsida finns 2 021 auktoriserade VVS-företag och över 22 000 utbildade VVS-montörer och arbetsledare

Behovet har visat sig vid bland annat olika typer av försäkringsärenden, frågor vid färdigställande av entreprenader, frågetecken om huruvida ett arbete utförts av person med branschlegitimation, tvister vid bostadsöverlåtelser, frågor rörande dokumentation och så vidare.

-Ibland uppstår situationer där det finns anledning att kontrollera och verifiera huruvida en installation uppfyller kraven i Branschreglerna. Det kan handla om tveksamheter i ett utförande eller intyg i samband med en VVS-installation, säger Stefan Ingelstrand, utbildningsansvarig på Säker Vatten AB.

Säker Vatten svarar nu upp mot detta behov genom att utbilda en grupp av sex besiktningsmän som ska kunna agera som en trovärdig part i frågor som rör Branschregler Säker Vatteninstallation.

Besiktningsmännen finns representerade från norr till söder, från öst till väst, även om det inte är möjligt att få en full täckning i Sverige med dessa sex personer. Om behovet visar sig vara stort i en senare utvärdering, kommer täckningen att utökas genom utbildning av fler besiktningsmän. Samtliga av dessa kommer att vara helt fristående från Säker Vatten AB och verka självständigt under eget ansvar.

Listan på besiktningsmän hittar du här: www.säkervatten.se/Besiktning.

The post Säker Vatten utbildar besiktningsmän appeared first on Byggkontakt.

Nu kan kunder betala med Swish online och via kundtjänst

Elgigantens e-handel växer stadigt. Tillväxten beror till stor del på ändrat kundbeteende och kontinuerliga förbättringar av hemsidan för att underlätta för kunderna. Tillväxten beror till stor del på justeringar av hemsidan för att underlätta för kunderna. Genom en mer överskådlig presentation av sortimentet och en förenklad kassa ökade till exempel konverteringsgraden med 20 procent under 2017. Nu förenklas e-handeln ytterligare med Swish som betalningsalternativ.

– Vi fortsätter utveckla vårt digitala erbjudande med en så smidig e-handel som möjligt och då är det viktigt att möta kundernas önskemål om enkla betallösningar. Swish har över sex miljoner användare i dag, så det känns väldigt bra att vi nu kan erbjuda det betalningsalternativet, säger Niclas Eriksson.

Även kunder som handlar via Elgigantens kundtjänst kan betala med Swish.

The post Betala med Swish hos Elgiganten appeared first on Byggkontakt.